エクスプレス交換サービスで新しいiPhone 5がやって来た!


 

最近、愛用している iPhone 5(64GB、ブラック)のバッテリーの減りが異常なほど早かったので、Appleのサポートに相談し手見たところ見事??に本体交換を宣告され、新しい iPhone 5が手元に届きましたww

IMG_061755

今回「エクスプレス交換サービス」を使ったので、以下に、サポート相談から「エクスプレス交換サービス」経由で手元に新しい iPhone 5が届くまでを順を追ってメモしておきたいと思います。

 


症状

とにかくバッテリーの減りが異常なほどに速く、バッテリー節約術を施すもフル充電したあとで3時間もしないうちに20%を切ってしまうToT

《備考》
・iPhone 5(64GB、ブラック)
・AppleCare+加入
・入手日:2012.09.22


サポートに相談する前の準備

ボクは秋田の片田舎に住んでいるので、当然近所にApple Storeもあるわけがなく・・・今回はAppleサポート公式サイトから問い合わせることにしました。

 

ま、AppleCare+に加入もしているので、いきなり電話してもよいわけですが、よりスムーズに事が運ぶよう iPhoneの詳しい情報を先に提出しておく方法をとりました。

その方法とは・・・
サポートページの「お問い合わせ」から入って・・・
Displaperture-1

「こちらからスタート」をクリック。
Displaperture-2

「iPhone」を選択。
Displaperture-3

どのような問題があるのか聞かれます。
今回はバッテリーでの相談なので「バッテリー、電源、および充電」をクリック。
Displaperture-4

症状を選択。
Displaperture-5

iPhoneで受け取れるメールアドレスを聞かれるので入力。
Displaperture-6
Displaperture-7

すると iOS診断という画面になって、入力したアドレスにメールが届きます。
Displaperture-8

iPhoneに届いたメールを開いて「iOS診断」をポチっ!
で、「簡易テスト」か「詳細テスト」を行います。
一応ボクは詳細テストを行いました。

iPhone側でのデータ収集&送信が終了すると、パソコン側の画面が「サポート方法の選択ページ」に自動で切り替わります。
ボクは「後日電話したい」を選択。
Displaperture-12

名前、メルアドを入力。
Displaperture-11

これで、申込は完了!
お問い合わせ番号も発行されます!
Displaperture-13


Appleサポートに電話

「後日電話したい」を選択したのだけれど、診断終了の直後に電話www

Displaperture-14

ビックリすることに待たされることなく、たったの 1コールで繋がりました(≧ω≦)

先ほど発行された「お問い合わせ番号」を伝え、バッテリーを交換できないか聞くと、サポートさんがボクのiPhoneの「詳細テスト」の結果を見ながら嬉しいひと言・・・

「無償交換ですね!」

やはり、バッテリーが相当へたっていたようですToT

ただ標準の修理交換サービスだと、新しいiPhoneが届くまでに約1週間程度は掛かってしまいます。
通常の携帯電話としても使用しているiPhoneですから困るということで、今回は「エクスプレス交換サービス」を利用することにしました。


エクスプレス交換サービスとは

標準の修理サービスをAppleにお願いすると、調子の悪いiPhoneを工場に郵送で送って「検査・検証」を行い、不具合が確認できた後に新しいiPhoneを送り返すことになるので、どうしても7日~10日程度手元から離れることになります。
しかも、結果として不具合が無い!と判断されると新しい製品と交換されずそのまま返却となります。

一方、エクスプレス交換サービスを利用すると、この郵送の手間が省けます。
つまり新しい iPhoneがいきなり自宅に送られてきて、玄関先で調子の悪いiPhoneと交換!以上!
これで、修理完了なのです!!

イメージとしてはこんな感じ(´ω`)b

eflow_wur-2

もちろん代替機が届いているわけではないので返却する必要もありません!

《エクスプレス交換サービスの利用条件》

エクスプレス交換サービスを使うには条件があります。
・電話サポートでのみ受付可能
・極度の損傷・水濡れが無いこと
・支払いはクレジットカードのみ
・AppleCare+の場合でも一時的にクレジットカードの残高から本体代金分をAppleが確保

一時的にとはいえ、クレジットカードの残高から本体代金分をAppleが確保するのはなぜでしょう?
ボクの場合、iPhone 5(64GB)なので、77,800円でした。
ピカピカのiPhoneを送ってきて交換するので調子の悪いiPhoneを渡さずに実質2台持たれてしまうことを防ぐために、あらかじめクレジットカードの枠を抑えておいて、もし調子の悪い方を渡さなかったらこの枠から自動的に通常の交換の代金を引き落としますよ!という意味らしいです。

《エクスプレス交換サービスの料金》

ステキ過ぎるサービスですので料金が発生しますが、AppleCareProtectionPlan、AppleCare+に加入していれば何度このサービスを利用しても無料でやってもらえます。
また、加入していない人でも利用したいと申告すれば、修理料金の他に別途3,400円を支払うことでこのサービスを利用することができます。


交換品到着前にやること

とっても簡単!!

バックアップをとること

基本、コレだけです!

ssp_temp_capture-4-2

交換品が到着したらバックアップから復元して同期するだけで、元通りの状態で使えちゃいますから便利ですね。
ま、強いて云えば、この機会にいらないアプリや曲、動画を整理しておけば復元作業が短時間でおわるんじゃないかしらww


交換品到着時の注意点

4/30に発送され、5/1に到着!激速!!
運送会社はヤマト運輸と決まっているようで、交換品の新しいiPhoneはヤマト運輸のお兄ちゃんが持って来てくれました。

この時の注意点をいくつか・・・

・必ず該当のiPhoneを渡す(該当のiPhoneを渡すことでクレジットカードで確保された金額は開放されます)

以下のものを必ず取り外す。

・SIMカード
・保護フィルム
・ケース
・その他アクセサリー

ボクは裸族なので「SIMカード」だけ抜いてヤマト運輸のお兄ちゃんにわたしました。


開封の儀

新しいiPhoneは何のプリントもされていない白い箱に入っていましたが、箱の作りは本来のパッケージ同様にしっかりしています。
IMG_0614

中はこんな感じ・・・
IMG_0615

同梱物はこれだけ・・・
SIM取り出しツールが同梱されているのは気が利いていますねww
IMG_061755

いろいろ調べていると、どうやらこの箱に不具合のあるiPhoneを入れて返却するようなのですが・・・ヤマト運輸のお兄ちゃんが本体だけ持って行っちゃったんだけど・・・大丈夫なのかしら(ノ_-。)


バックアップから復元

さ、新しいiPhoneが到着しましたから、事前に作成しておいたバックアップから復元をすれば全てが完了です。

サクッと終わらせようと iTunesにつないでバックアップから復元をしようとしたところで、ちょっとしたトラブル発生!?
ssp_temp_capture-7

ソフトウェアが古すぎるので復元できないというのです!!
ssp_temp_capture-1-1

しかたがないので一旦「新しいiPhoneとして設定」してみたところ、iOS 6.1.4・・・

ssp_temp_capture-2-1

アップデートで iOS 7.1.1してあげてから・・・
ssp_temp_capture-4-1

無事にバックアップから復元が可能になりましたww
あとは同期してあげて終了ww

ssp_temp_capture-6-1


さいごに・・・

クレジットカードで8万円近くもどうのこうのと云われると心配になっちゃいますが、嘘をつかずに申告さえしていれば払わされることもありませんし、何より iPhoneをメイン携帯として使われている人には手元からiPhoneが離れることがないだけでも魅力的じゃないかしら??

とにかく「エクスプレス交換サービス」は、AppleCareに加入されているなら活用した方がおトクだと思いますし、だからこそAppleCareに加入すべきだとも思います。

Satechi 【MacBook Air/MacBook Pro/MacBook対応4ポートUSB HUB】Premium 4 Port アルミニウムUSBハブ ST-UHA
Satechi 【MacBook Air/MacBook Pro/MacBook対応4ポートUSB HUB】Premium 4 Port アルミニウムUSBハブ ST-UHA

skitched-20140502-140722
olloclip i4-in-1for iPhone5/5S Black OCEU-IPH5-FW2M-BB




 


あわせて読みたい

2件のフィードバック

  1. きよみや より:

    エクスプレス交換は4月30日の何時頃にたのまれましたか?

    • NOBON より:

      コメントありがとうございます。
      1年以上も前の話なので時間までは・・・申し訳ないです^^;

コメントを残す

メールアドレスが公開されることはありません。 * が付いている欄は必須項目です